Если коммунальщики наглеют: украинцам рассказали, куда жаловаться – телефон и сроки

Украинцы могут пожаловаться на коммунальщиков Национальная комиссия по государственному регулированию в сферах энергетики и коммунальных услуг выдает лицензии поставщикам услуг и определяет ценовую политику. Также регулятор рассматривает обращения потребителей и принимает участие в разрешении спорных вопросов. Об этом сообщает "На Пенсии".

Так, начале июня регулятор утвердил новый порядок работы своей "горячей линии", который касается приема обращений граждан, их рассмотрения и предоставления ответов. Для достижения цели вашего обращения важно придерживаться данного порядка. Чтобы узнать время и номер телефона для обращения, вам следует позвонить по следующему номеру: телефон "горячей линии" НКРЭКУ: (044) 207-19-31 (бесплатно только для жителей Киева).

Режим работы: понедельник-четверг: с 8:30 до 16:45; пятница: с 8:30 до 15:30; перерыв на обед: с 12:00 до 12:45. При обращении к оператору "горячей линии" следует предоставить следующую информацию: Фамилию, имя (по желанию – отчество). Номер контактного телефона.

Место жительства (или место пребывания) и адрес электронной почты (при наличии), на который должен быть направлен ответ. Содержание обращения. Обычно заявления рассматриваются в течение месяца со дня подачи.

В случаях, когда дополнительное исследование не требуется, ответ должен быть дан немедленно, но не позже, чем через 15 дней после получения заявления. Если в пределах месячного срока невозможно принять решение, устанавливается дополнительный срок до 45 дней. Если заявитель не удовлетворен ответом, вопрос будет повторно рассмотрен.