Энергетики обработали за год более 158 тысяч обращений потребителей

Самым распространенным форматом взаимодействия, как и в 2020 году, стала консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети». За год энергетики ответили более чем на 123 тысяч звонков. Спросом пользовались и онлайн-сервисы. Специалисты провели около 21 тысячи консультаций, более половины из которых – через портал электросетевых услуг (портал-тп.рф).

По сравнению с 2020 годом количество заявок об организации присоединения к электрическим сетям и учета электроэнергии увеличилось на 37% и 45% соответственно. Среди других наиболее популярных услуг, которые оказывает компания, специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, аренду складских и логистических объектов.

Повышение качества работы с потребителями – одна из ключевых задач «Россети Тюмень», заявляют в компании. На звонки и письма клиентов круглосуточно отвечают 6 операторов контакт-центра. Компания постоянно совершенствует систему взаимодействия с клиентами и работает над расширением перечня каналов коммуникаций