Елена Плахова, "Новая почта": Сейчас важно искать новые смыслы и новые пути
Такой подход позволяет компании из разряда поставщика услуг стать точкой опоры и партнером по жизни.
Последние два года заставили все бизнесы трансформироваться. Как в "Новой почте" прошел этот процесс?
— Весь прошлый год у нас был направлен на то, чтобы стать для своих клиентов не просто компанией, которая "зацепила" продуктом или услугой, а партнером по жизни. Если точнее, то мы больше сейчас ориентируемся на человека с его потребностями и желаниями, неважно, наш он клиент или нет. В центре — человек. А вокруг него мы создаем массу точек контакта, взаимодействия, присутствия. Таким образом выстраиваем не столько клиентский путь, сколько колесо взаимодействия в разных сегментах его жизни.
Как понять, где эти точки опоры, и не ошибиться?
—
Читать на delo.ua


