Директор Екатеринбургского центра защиты потребителей: «Банки должны нести ответственность за личные данные клиентов»

Жители Екатеринбурга стали чаще жаловаться на недобросовестное обслуживание в банках. Клиентам навязывают дополнительную страховку или услуги сторонних фирм, что иногда увеличивает сумму кредита на десятки тысяч рублей. Кроме того, в банках есть проблемы с защитой персональной информации, считают в муниципальном центре защиты потребителей. Поэтому так часто происходит утечка данных, которыми и пользуются телефонные мошенники.

О претензиях горожан к банковской сфере рассказала директор Екатеринбургского центра защиты потребителей Янина Голубева. Свой доклад она представила на заседании думской комиссии по экономическому развитию. За 2021 год центр принял 4,5 тысячи обращений, из них 61% связаны с жалобами на некачественные услуги – наиболее претензионными были как раз финансовые. «Жалоб на банки сегодня в два-три раза больше, чем на страховые компании. Чаще всего люди рассказывают о навязывании дополнительных услуг. Если раньше клиентам при заключении кредитного договора выдавали сертификаты на медицинские или юридические услуги, то сейчас дают лицензии, опционные договоры. Это сложные слова, которые пугают клиентов, и они не сразу могут разобраться. К сожалению, большинство нарушителей – это крупные сетевые банки, и банки, которые занимаются экспресс-кредитованием. В прошлом году также были жалобы на мисселинг. Потребителям вместо обещанного вклада оформляли договор инвестиционного или пенсионного страхования», – рассказала Голубева.

Явным обманом клиентов занимаются и организации, которые именуют себя «финансовыми помощниками». Они дают объявления «поможем оформить кредит без документов». Помощь заключается в том, что человека водят по десяткам банков. Находят один, который готов выдать кредит на максимально невыгодных