Cursor извинилась за бота из-за придуманной пользовательской политики

Компании Cursor пришлось извиняться за действия ИИ-агента службы поддержки «Сэма», который придумал политику, запрещающую пользователям применять инструмент редактора кода более чем на одном устройстве.

Разработчики ранее пожаловались, что переключение между устройствами мгновенно приводило к выходу из системы, нарушая рабочие процессы. Когда один из них связался со службой поддержки Cursor, то ИИ-агент заявил ему, что нововведение приняли «в рамках новой политики». Однако компания не выпускала никаких обновлений, а бот придумал новое правило сам. Это вызвало волну жалоб на Hacker News и Reddit.

Первым забил тревогу пользователь Reddit с ником BrokenToasterOven. Он заметил, что при переключении между настольным компьютером, ноутбуком и удалённым dev box сеансы Cursor неожиданно прерывались. «Вход в Cursor на одной машине немедленно делает сеанс на любой другой недействительным», — написал он.

Пользователь отправил письмо в службу поддержки Cursor и быстро получил ответ от ИИ-агента: «Cursor разработан для работы с одним устройством на подписку в качестве основной функции безопасности». В этот момент разработчик думал, что общается с живым сотрудником поддержки. Когда он опубликовал переписку на Reddit, другие пользователи немедленно отреагировали критикой: «Рабочие процессы с несколькими устройствами — это ставки на стол для разработчиков».

Вскоре после этого несколько пользователей публично объявили об отмене подписки, сославшись на несуществующую политику в качестве причины. Вскоре после этого модераторы заблокировали ветку Reddit с обсуждением и удалили исходный пост.

«Эй! У нас нет такой политики. Конечно, вы можете использовать Cursor на нескольких машинах. К сожалению, этот неверный ответ дал бот поддержки на основе