Больше половины российских компаний не знают, что такое CRM

В 2019 г. среди CRM-систем в России чаще всего внедрялась «Битрикс 24».

При этом болееполовины отечественных компаний пока вообще не знает, что такое CRM. Лидеры CRM в РоссииКоличествопользователей CRM-систем (Customer Relationship Management, управлениевзаимоотношениями с клиентами) в России в 2019 г.

выросло на 21,4 %. Чаще всеговнедрялись CRM-системы «Битрикс24» компании «1С-битрикс».

Такие результаты получили в ходе исследованияэксперты Института проблем предпринимательства совместно с J’son&Partners Consulting.Доля внедренных вРоссии CRM-систем «Битрикс24» в2019 г. составила 43,5% (39,3% в 2018 г.).

Остальные восемь компаний, входящиев топ-9 получили 30,8 %. На втором месте — российская AmoCRM, контрольный пакет акций которой в 2016