Благодаря Sky Office на дистанционное обслуживание перешли 96 % предпринимателей – клиентов банка «Открытие»

По данным на начало четвертого квартала 2021 года, 96 % клиентов «Открытия» из числа предпринимателей полностью перешли на дистанционное обслуживание. Доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54 %.

За три квартала в Sky Office обработано более 807 тыс. телефонных обращений, около 232 тысяч электронных писем и 132 тысяч сообщений в чатах.

В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тысяч клиентских обращений в месяц. Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83 %.

Доля вопросов, решаемых при первом обращении – 81 %. Команда Sky Office не только быстро и качественно отвечает на запросы и обращения клиентов, но и вносит существенный вклад в продажи финансовых продуктов и услуг