Банки планируют в 2021 году внедрить считывающие эмоции клиентов программы
В 2021 году банки из топ-30 планируют внедрить программы, считывающие эмоции клиентов во время телефонного разговора или при посещении офиса, сообщает в среду газета «Известия».
Алгоритмы будут «давать подсказки» операторам, чтобы те могли добиться большего расположения клиента.
Кроме того, будет внедрен робот, который будет подсказывать операторам сценарии разговора. Программа сможет выявлять ключевые фразы в диалоге, понимать потребности клиента и улавливать, насколько правильно сотрудник предлагает услуги.
Росстат подробно исследует кассовые чеки россиян
По данным издания, банки также планируют внедрить пилоты по распознаванию документов и алгоритмы по работе с новыми экосистемами, а также компьютерное зрение. Последнее позволит
Читать на pnp.ru

