Аудиторы назвали лучшие отделы продаж застройщиков

Четвертый год подряд по инициативе URE Club проводится масштабное исследование центров продаж жилых комплексов в Киеве и области.

"Украинский клуб недвижимости" и компания Quadrate 28 Sales протестовали 100 жилых комплексов и составили рейтинг лучших центров продаж ЖК в каждом из трех сегментов: эконом, комфорт и бизнес – а также определили главные проблемы в работе отделов продаж. Среди победителей в различных номинациях – отделы продаж ЖК Manhattan и ЖК "Медовый".

Директор департамента продаж и маркетинга ХК "Киевгорстрой" Татьяна Маркова рассказала, что добиваться высокого качества общения с клиентами менеджерам компании помогает внутренний отдел качества контроля коммуникаций.

"Отдел качества выборочно анализирует несколько консультаций в течение контрольного периода на соответствие стандартам компании. Результаты данного анализа включены в систему мотивации, то есть влияют на размер оплаты продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов", – подчеркнула Татьяна Маркова.

В этом году аудиторы оценивали работы менеджеров по следующим критериям:• качество первичного контакта;• использование техник продаж, приглашение на встречу;• уровень проведения встреч, экскурсии на объект, качество презентации;• оценка звонка по решению после встречи;• коммуникация с клиентом по причине отказа, работа с отрицанием.

Новости компаний