Apple начала тестировать ИИ-систему для записи разговоров сотрудников и покупателей

По информации инсайдера Марка Гурмана из Bloomberg, Apple тестирует новую функцию Live Notes на основе искусственного интеллекта, которая может расшифровывать разговоры между сотрудниками Genius Bar и клиентами в некоторых магазинах Apple Store. 

В настоящее время система срабатывает только при согласии сотрудника и клиента.

«Затем расшифровка добавляется на iPad сотрудника как часть записи о сеансе ремонта. Цель состоит в том, чтобы сэкономить время сотрудников и позволить им больше сосредоточиться на клиенте, а не на ведении записей во время приёма», — пояснил Гурман.

После встречи расшифровка добавляется на рабочий iPad сотрудника и становится частью документации по ремонту. 

Apple утверждает, что аудиофайлы не сохраняются, а руководители магазинов не получают доступ к расшифровкам. Сотрудники могут отредактировать текст и ИИ-резюме перед сохранением. 

При этом некоторые работники опасаются, что записи могут использовать для обучения персонала или оценки эффективности.

Пока неясно, расширит ли Apple свой эксперимент.

Ранее в обновлении приложения Apple Support v5.13 заметили два внутренних файла CLAUDE.md с инструкциями для ИИ-ассистента Claude Code. В нём предусмотрены три участника: клиент, живой оператор и ИИ — и все их сообщения идут через одну и ту же систему обработки. Внутри Apple ИИ-сторону этой системы называют Juno AI. Она работает в паре с модулем для живых операторов: между ними есть переключатель, который незаметно отдает диалог то ИИ, то человеку.