АНО «Диалог» предлагает новые стандарты работы с обращениями граждан

Улучшение качества обратной связи управленцев и граждан объединит интересы государства и общества в целом. Эта задача обсуждалась в рамках III Всероссийского форума по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город». Как передает transsibinfo.com, полтора года вместе с сетью центров управления регионами компания «Диалог» формировала стандартную форму обратной связи для субъектов РФ.

Главной опорой для принятия управленческих решений названа коммуникация между чиновниками и гражданами. Подразумевается прямое общение в интернете, например, в соцсетях. Первоочередной же ценностью в деятельности госслужащих провозглашен человек.

Заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин отметил, что госсистема фокусирует сегодня внимание на гражданине и его проблемах. В этом кроется смысл человекоцентричности. Первостепенная задача ‑ разработать умные стандарты для реагирования на запросы россиян.

Нужно не только повышать скорость ответов, но и их качество. Вежливая отписка, не приносящая пользу заявителю, по сути, бесполезна. В то же время граждане желают получать реальную пользу во время общения с госчиновниками.

В рамках обсуждения была озвучена информация о работе муниципальных центров управления. Их миссия ‑ стимулировать цифровизацию. Такой формат стал это уже нормой качества взаимосвязи властей и граждан в умном в городе.

Парламентарий Сардана Авксентьева заявила, что мэр теперь «не просто штатная единица и функционер». Мэр Вологды Сергей Воропанов напомнил, что системы, аналогичные ЦУР, должны работать в каждом муниципалитете России. Стоит активней использовать соцсети и развивать цифровые технологии.