Жалоба – это не донос, а помощь. Куда и как правильно жаловаться советуют юристы

Вам не нравится? Так жалуйтесь! Как часто, слыша такие слова, мы отступаем и продолжаем терпеть. Некачественное обслуживание, обман и обвес, хамство, чиновничье равнодушие, разваленный транспорт, холодные вагоны в поездах, грубого врача или учителя.

Потому что жаловаться страшно - те, кто нам это предлагают, кажутся увереннее и сильней. Потому что жаловаться стыдно – вроде как нечем больше заняться. Потому что жаловаться бесполезно - рука руку моет. Так на это же и идет расчет – на нашу неуверенность! Между тем люди, лишенные этих комплексов, считают, что жалобы очень полезны. И не только в личном, а в общественном плане.

Вот как раз о холодном вагоне. Каждый, наверное, хоть раз, но считал часы до прибытия, стуча зубами и кутаясь во все, что под рукой. Но не каждый сообразил, что за свой билет вы купили не мучения, а комфорт.

- В поезде Киев –  Днепр мы сидели возле тамбура, и было жутко холодно, - рассказывает – Проводница на два мои замечания не отреагировала, но после третьего нашла свободные места в середине вагона. Там было тепло, представьте, так бывает, что в одном вагоне разная температура. Наши соседи, оставшиеся у тамбура, продолжали мерзнуть, но молчали. Так и ехали, укутавшись в пуховики и сжавшись в комок. А мы приятно дождались пункта назначения.

В то же время Юрий отмечает, что решить вопрос неудобств для себя - это хорошо, но проблема в целом остается.

- Потому, не дожидаясь  реакции проводницы, я прямо из  поезда подал жалобу на «горячую  линию» «Укрзалізниці». - Через пару дней мы позвонили, расспросили, в чем состояла проблема, и была она решена. Так моя жалоба пролила свет на неисправность системы отопления. Если мы все будем обращать внимание на такие проблемы, сервис будет только улучшаться.

Юрий