«Закінчили експериментувати». Як хмарний провайдер Ucloud застосовує ШІ для транскрибації, самаризації та аналітики контакт-центрів

Штучний інтелект залишається однією з ключових бізнес-тем, але його потенціал не завжди переходить у практику. Компанії експериментують з AI, проте не завжди отримують вимірюваний результат

Тому бізнес дедалі частіше шукає рішення, які працюють щодня й дають конкретну користь. Про такі кейси розповідає операційний директор українського хмарного провайдера Ucloud Сергій Колесниченко. 

Ринок ШІ втомився від обіцянок. Кілька років поспіль бізнесу розповідали, як штучний інтелект «змінить усе» – презентації, демо, вражаючі слайди. А потім настав момент річних звітів: у рядку витрат з’явилися додаткові бюджети на ШІ, у рядку ефективності – не завжди зрозумілий результат. Для операційних команд сьогодні питання звучить дуже приземлено: якщо в компанії з’являються нові витрати, вони повинні перетворюватися або на економію, або на додатковий дохід, або на зростання продуктивності. У випадку з ШІ бізнес більше не задовольняється формулюванням «ми почали впроваджувати». Потрібні конкретні сервіси, зрозумілі сценарії, прогнозовані метрики.

Саме в такому контексті сьогодні працює наша компанія Ucloud – український хмарний провайдер, який надає бізнесу послуги з побудови та підтримки IT-інфраструктури в хмарі. Усередині компанії це формулюється просто: «закінчили починати» або «закінчили експериментувати». Замість демонстрації прототипів – показ реальних сервісів, інтегрованих у живі процеси контакт-центрів, телеком-провайдерів, B2B-платформ, банків, агрокомпаній.

Потреба в інструментах ШІ в роботі з голосовими даними виникла через практичну бізнес-проблему. Задовго до появи хайпу навколо штучного інтелекту провайдери віртуальних АТС роками записували дзвінки. Терабайти розмов зберігалися «на всяк випадок». Лише коли обсяг записів став