Як відділ продажів збільшив нам конверсію на 35%
Якщо ви відкриєте сайт онлайн-школи EnglishDom та натиснете кнопку "хочу безкоштовне заняття з англійської мови", з вірогідністю в 98% вам зателефонують протягом п’яти хвилин. А ймовірно, між кліком мишки та дзвінком пройде лише хвилина-дві.
Кілька років назад ми зрозуміли, що швидкість реакції для сервісного бізнесу — важливий показник. По-перше, людина, яка загорілася вивчити мову настільки, що лишила свій номер на сайті онлайн-школи, за годину-дві без зворотного дзвінка встигне сконтактувати з іншими представниками сфери. По-друге, це дає вау-ефект — навіть доставка піци не завжди передзвонює так швидко, а від школи такої реакції ніхто не чекає.
Саме тому ми запровадили стандарт для своїх менеджерів: п'ять хвилин — це максимум.
Ми
Читать на delo.ua
