СМИ: «Количество звонков кол‑центров сократилось на 78% после изменений в законе о связи»

Количество звонков кол‑центров сократилось на 78% после вступления в силу поправок в закон «О связи». Об этом заявило издание «Ведомости» со ссылкой на данные сервиса Surveystudio, который специализируется на телефонных и онлайн‑опросах, а также личных интервью. На платформе работают 84 кол‑центра, выполняющие заказы крупных компаний и социологических служб, в том числе Фонда общественного мнения, ВЦИОМ, Ozon и VK.

По данным сервиса, 30 сентября 2025 года кол‑центры совершили 5,9 млн звонков, а 1 октября — только 1,3 млн. С этой даты операторы связи стали брать плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова с маркировкой. Ранее эта услуга предоставлялась бесплатно как переходная мера для бизнеса.

С 1 сентября вступили в силу новые правила маркировки. Теперь при звонке абоненту должна передаваться информация о компании или индивидуальном предпринимателе, совершающих вызов, а также категория звонка — например, «банк» или «доставка».

Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков отметил, что трафик сокращается, если заказчику и кол-центру не удаётся договориться о стоимости услуг. При росте затрат компании уменьшают охват респондентов. По словам Кускова, средняя стоимость одного маркированного звонка выросла примерно на 0,3 рубля, что осложняет работу кол-центров.

В Т2 пояснили, что снижение трафика — естественная реакция рынка на введение тарификации за попытки звонков. Кол-центры стали внимательнее подходить к выбору базы абонентов и сокращают нецелевые вызовы. В компании считают, что исключений из правил маркировки для юридических лиц быть не должно.

Представитель сервиса 101internet.ru сообщил, что с 1 октября расходы бизнеса на исходящие звонки клиентам выросли в шесть раз.

В «МегаФоне» подтвердили