СМИ: «Банки практически полностью перестали давать консультации клиентам в зарубежных мессенджерах»

С апреля по октябрь 2025 года банки почти перестали консультировать клиентов через иностранные мессенджеры. Доля финансовых организаций, использовавших Telegram, снизилась с 73% до 6%, а WhatsApp перестал использоваться полностью. При этом на российские площадки банки переходят неохотно, рассказало издание «Ведомости» со ссылкой на аналитиков компании Naumen. По данным Naumen, из 79 крупнейших банков только ВТБ начал консультировать клиентов в отечественном мессенджере Max.

1 июня 2025 года вступил в силу закон, запрещающий банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов и госорганам использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан и обмена персональными данными. Запрет касается   также рассылки уведомлений и предложений через такие сервисы.

ВТБ первым среди банков начал работу в Max. Представитель банка сообщил изданию, что аудитория платформы пока небольшая, но российский мессенджер рассматривается как безопасный канал общения. Кроме того, клиенты банка могут обращаться через приложение «ВТБ онлайн», официальный сайт или социальную сеть «Вконтакте». На «ВТБ онлайн» приходится 99,4% всех обращений.

В «Почта банке» рассказали, что консультируют клиентов во «Вконтакте» и «Одноклассниках». Оджнако если пользователь пишет в иностранный мессенджер, ему предлагают перейти на отечественную площадку или воспользоваться email, формой на сайте или чатом в приложении. 55% обращений банк получает во «В контакте», 40% — по электронной почте, 3,5% — в «Одноклассниках» и 1,5% — через форму обратной связи.

«Альфа-банк» для общения с клиентами использует мобильное приложение. Через чат в нём проходит более 65% всех обращений. Также клиенты могут написать банку во «ВКонтакте».

После