SimpleOne дополнил ESM-платформу новым инструментом «Светофорные карты показателей»

Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент предназначен для наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и оперативного реагирования на отклонения.

Здесь мы детально объяснили суть работы нового инструмента, а также в чем разница между метрикой и KPI и почему это важно для любого сервисного подразделения.

Объединение стратегического планирования с оперативным мониторингом.

Возможность drill-down анализа до уровня конкретной записи или задачи.

Фокус на ключевых показателях эффективности (KPI).

Интуитивная цветовая индикация состояния процессов:

Зеленый: цели достигнуты

Желтый: требует внимания

Красный: необходимы срочные действия

Интеграция со всеми продуктами SimpleOne: ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM.

Светофорные карты обладают высокой гибкостью: они дают возможность задавать цели, метрики и KPI для любых контролируемых объектов, а также провалиться до конкретной записи (задачи), приведшей к формированию значения показателя. Это позволяет следить за качеством работы как отдельных сотрудников, так и услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.

Примеры применения:

Качество работы сотрудников: оценка деятельности агентов поддержки, пользователей или любых других исполнителей, с соответствующими бизнес-целям метриками.

Качество услуг и процессов: мониторинг состояния сервисов, практик, продуктов и проектов, включая автоматизированные процессы, внешние и внутренние услуги.

«Светофорные карты показателей» базируются на концепции системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Роберта Каплана и Дэвида Нортона, а также на принципах SLM Chart (Service Level Management Chart) из