Ремонт по гарантии: можно ли принести товар без гарантийного талона?

Перед покупкой товаров у нас нередко закрадываются сомнения и возникает много вопросов. Особенно, если это дорогостоящая вещь. Как долго она прослужит? Надежный ли продавец? И, действительно ли, качество отвечает всем заявленным характеристикам?Один из способов застраховать себя от возможных неприятностей – гарантия на товар, которую мы получаем в момент покупки.

Это период, в течение которого покупатель может предъявить требования продавцу, а он, в свою очередь, обязан их удовлетворить. Анастасия Навицкая: «5 месяцев назад в одном из магазинов бытовой техники я купила новый мобильный телефон. И не так давно он у меня разбился: я уронила его на землю и отвалился экран, треснул полностью. Гарантию мне давали на год, и прошло всего лишь 5 месяцев.

Я подумала: занесу телефон на бесплатный ремонт. Когда начала искать гарантийный талон, я его найти не смогла и, скорее всего, положила его не в коробку от телефона, а в пакет. И когда доставала коробку, он у меня выпал».Подобные ситуации не редкость.

Но, если гарантийного талона нет, это вовсе не значит, что вы лишаетесь права на бесплатный ремонт изделия. Например, магазины часто указывают всю необходимую информацию в чеке. Бывает и такое, что сведения об особенностях обслуживания прописаны на упаковке, в инструкции или же на сайте производителя. Эти данные также можно использовать, чтобы потребовать бесплатного устранения дефектов.Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь: «Важно потребителю понимать, что документы, которые прилагаются к товару, определяет сам изготовитель. Гарантийный талон может и не быть отдельным документом.