Проблемы с доставкой DHL: куда и как пожаловаться

У многих, кто заказывает посылки в интернете, возникают проблемы с доставкой DHL. Случаи эти не единичны. К сожалению, не все знают, что у них есть возможность повлиять на курьерскую службу доставки.

Читайте также: Поврежденная посылка DHL в Германии: клиент в ярости.

Бывает, что посылку вообще потеряют. В почтовом ящике нет заказа, а уведомления о том, что посылка давно ждет на почте, нет. Бороться с такой несправедливостью не только можно, но и нужно.

Компания DHL специально создала горячую линию для жалоб. При этом остается возможность написать сообщение через Whatsapp или по электронной почте. Так можно получить помощь и дополнительную информацию о своей посылке.

Если посылка, с которой возникли проблемы, была отправлена​через DHL Express, клиенты должны связаться со службой по телефону 01806⁄3453001 (за дополнительную плату). Для международных отправлений открыта горячая линия 01806⁄3453003 (платно).

Если нет информации, была ли куда-то доставлена посылка, помощь можно получить на этом сайте: www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html.

Если содержимое посылки повреждено или отсутствует, клиенты также могут заполнить форму отчета о повреждении. Найти ее можно здесь: https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/external/ks/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf.

Сами поставщики услуг выступают первыми контактными лицами для жалоб. Если проблемы с посылками повторяются, а уведомление курьерской службы до сих пор не принесло никаких улучшений, потребители также могут обратиться в Почтовую службу Федерального сетевого агентства.

Эта организация может оказать давление на курьерскую службу, занимающуюся доставкой. Обычно она призывает ответственную компанию устранить существующие недостатки