Пожалуйтесь ChatGPT. Укрзализныця анализирует обращения пассажиров при помощи искусственного интеллекта
ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев (Фото:УЗ / Facebook) Укрзализныця начала использовать ChatGPT для анализа обращений пассажиров.Как сообщает пресс-служба компании, в течение одного дня УЗ получает в среднем 1300 оценок путешествия от пассажиров через приложение. Приблизительно 300 из них — текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы компании.
Каждый такой отзыв в компании раньше обрабатывали вручную — теперь эту работу выполняет ChatGPT. Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике — от качества обслуживания до опозданий, после чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, которая позволяет отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.
Такое применение ChatGPT позволяет компании ускорить работу по анализу обратной связи, определять наиболее проблемные участки — и, соответственно, оперативнее реагировать. ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев.
Читать на biz.nv.ua


