Пользователи Microsoft 365 столкнулись со случайными ошибками деактивации продукта

​Microsoft исследует проблему, вызывающую ошибки «Product Deactivated» для клиентов, использующих приложения Microsoft 365 Office. Она возникает случайным образом и приводит к сбоям в приложениях.

В ​Microsoft объяснили, что проблемы возникают из-за изменений лицензирования, инициированных администраторами. Точнее, их вызывает перемещение пользователей между группами лицензирования (включая Azure Active Directory или синхронизированные локальные группы безопасности) или при переключении подписок пользователей, например при переходе с лицензии Office 365 E3 на лицензию Microsoft 365 E3.

Также сбой может возникнуть, когда администраторы удаляют и повторно добавляют пользователей в группы лицензирования, изменяют параметры лицензии или плана обслуживания, либо переключают план обслуживания «Последняя версия настольных приложений» в подписке Microsoft 365.

Чтобы устранить проблему с деактивацией, клиенты могут нажать кнопку «Повторно активировать» на баннере с ошибкой и войти в систему при появлении соответствующего запроса. Кроме того, они могут выйти из всех приложений Microsoft 365, закрыть их и перезапустить перед повторным входом.

Если проблема не решилась, пользователям рекомендуется обратиться к своим администраторам, чтобы проверить, не истёк ли срок действия подписки Microsoft 365. Администраторы могут проверить это на портале управления подписками Microsoft 365. 

Для дальнейшего устранения неполадок Microsoft рекомендует пользователям с открытыми обращениями в службу поддержки предоставлять инженерам данные, собранные с помощью средства диагностики лицензирования Office. Им также предлагается предоставить журналы, хранящиеся в каталоге %temp%/diagnostics.

Хотя Microsoft еще не опубликовала график исправления, инженерная