«Мы не хотим терять клиентов!»: поставщики Wildberries бьют тревогу из-за сбоя в работе сервиса

Фото: Максим Платонов «Технически мы не можем поставить заказы в WB клиентам в срок» В работе интернет-магазина Wildberries со вчерашнего дня наблюдаются сбои — у большинства пользователей трудности в работе приложения (47%) и неполадки в отслеживании заказа (42%). Поставщики тоже столкнулись с неработающим сервисом предназначенным специально для них, о чем они сообщили «Реальному времени». Открывая приложение, поставщик видит сообщение о том, что сервер недоступен.

Фото: скриншот В официальном чате поставщики негодуют, так как не могут распечатать штрихкоды и посмотреть активные заказы. — Следовательно в данный момент бездействуем, просьба не уменьшать рейтинг из-за просрочки таймера, так как это не по нашей вине, — сообщил один из продавцов. Другой просит Wildberries вернуть остатки.

— Отправим все [заказы] по окончанию работ. Мы не хотим терять клиентов! Некоторые просят удалить заказы: — В выходные перед сбоем WB нам поступило 123 заказа по системе FBS. В связи с тем, что клиенты не моги зайти в приложение вчера, большинство заказав продублировали через другие маркетплейсы.

Мы это видим, что заказы одни и те же по артикулам изображений. Так как у нас производство собственное, то технически мы не можем поставить заказы в WB клиентам в срок. В связи с этим просим удалить заказы.

Поставщикам пока туго Как прокомментировали «Реальному времени» в пресс-службе интернет-магазина, по сравнению с 14 марта количество ошибок в работе снизилось в четыре раза. Каких-либо новых ошибок не возникло, специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента. Отмечается, что персональная и финансовая информация пользователей не пострадала: данные банковских карт защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data