Лучший отзыв сентября: как Приват допустил овердрафт по закрытой карте

Редакция Минфина на лучший отзыв о работе банков. В сентябре им стал клиент Артур Петренко, который рассказал свою историю о том, как стал жертвой карточных мошенников и как на эту ситуацию отреагировал банк. Его опыт пользователя может быть полезен и другим читателям «Минфина».

Подписывайтесь на «Минфин» в: главные новости об инвестициях и финансах

Автор отзыва пишет, что с его интернет-карты неизвестные посреди ночи сняли $2 двумя транзакциями в счет оплаты услуг неизвестной американской автозаправки. Техподдержка банка, в которую обратился наш читатель сразу же после обнаружения несанкционированной транзакции, предложила заблокировать и закрыть карту, чтобы избежать новых атак мошенников.

«Я поступил как предложили: вывел средства, заблокировал и закрыл карту с нулевым балансом. После получил сообщение об успешном закрытии карты и получил документ о ее закрытии», — пишет Артур.

Однако история на этом не закончилась: через пол месяца Петренко получил сообщение о необходимости погасить овердрафт на уже закрытой карте.

«Я открываю приват24 и вижу: моя закрытая карта снова появилась в списке с балансом -140 долларов. В сообщении о гашении указаны последние 4 цифры, которые не совпадают с ни одной из моих карт. В документах исчез документ о закрытии карты, зато в выписках по карте она числится как закрытая. А те 2 транзакции по -1 превратились по -70. И никаких сообщений от банка о списаниях не было», — возмущается пострадавший.

По совету оператора техподдержки автор отзыва оформил заявку о мошенничестве, рассмотрение которой занимает 45−120 дней. Но главное, что в конце месяца клиенту Привата насчитали пеня за овердрафт.

Как выяснилось, через два дня после закрытия карты, произошло авторизованное списание той же автозаправкой,