Лучший отзыв июня: Как Сенс Банк заблокировал счет из-за «неудобной» валюты

Редакция Минфина на лучший отзыв о работе банков. В июне им стала клиентка Сенс Банка под ником. Она рассказала, как осуществила SWIFT-перевод швейцарских франков на счет в Сенс Банке и потеряла возможность пользоваться своими средствами. Ее опыт может быть полезен другим читателям «Минфина».

Автор отзыва рассказала, что в октябре 2022 года направила международный перевод в швейцарских франках со своего счета на свой счет в Сенс Банке. Счет в Сенсе был в, но отправительница надеялась, что банк автоматически конвертирует по своему курсу франки в евро.

«Но вышло интереснее… После обращений в поддержку мне порекомендовали открыть виртуальный счет во франках, что и было сделано», — пишет .

По словам клиентки, 50 франков были засчитаны. Но пользоваться ими она не может: ни снять, ни перевести в гривну — ничего.

Решить проблему дистанционно не удалось, пришлось ехать в отделение.

«Окей, приехали в отделение — декабрь 2022 — написали заявление (надо обменять на межбанке). Уверяли, что все решат. Итогов нет до сих пор», — констатирует автор отзыва.

Недавно, по словам, банк начал снимать комиссию за обслуживание счета.

«Господа, за что я плачу комиссию, если я не могу пользоваться счетом??? Уже 10 франков банк себе экпроприировал», — возмущается клиентка.

В ответ на официальный запрос Минфина в банке подтвердили, что такой случай действительно имел место. В октябре 2022 года клиентка осуществила SWIFT-перевод 50 швейцарских франков на свой гривневый счет. Поскольку зачисление перевода возможно только в соответствующей валюте счета (доллар, евро и гривна), ей рекомендовали открыть текущий счет во франках через приложение Sense SuperApp, чтобы продать эти средства на Межбанковском валютном рынке Украины (МВРУ).

«Для этого необходимо