Клиенты слишком долго ждали ответа - компании оштрафованы на миллион шекелей

Министерство связи оштрафовало ряд израильских коммуникационных компаний за превышение допустимого времени ожидания в телефонных центрах обслуживания. Как стало известно в среду, 23 июня, общая сумма штрафов составила 1,021 млн шекелей.

Санкциям подверглись компании HOT Mobile (размер штрафа — 343.420 шекелей), «Рами Леви тикошорет» (242.620 шекелей), HOTnet (172.960 шекелей), «Безек бейнлеуми» (166.550 шекелей) и Xphone (два штрафа, 65.140 и 30.880 шекелей).

Из министерства связи сообщили, что нарушения закона, предписывающего отвечать на звонки клиентов в течение не более 6 минут, были выявлены в ходе проверок, проведенных контрольным отделом ведомства.

Напомним, что 57-я поправка к закону о защите прав потребителя, вошедшая в силу в июле