KFC извинилась за «бесплатную» доставку и предложила пражанам компенсацию

Сеть ресторанов быстрого питания KFC извинилась за недавний конфуз с услугой бесплатной доставки в Праге. Компания предложила покупателям, которые воспользовались новым сервисом и чувствуют себя обманутыми, компенсацию в форме ваучера на свои блюда.

Напомним, 1 июня фирма запустила в чешской столице услугу бесплатной доставки. Однако цены в онлайн-магазине сети оказались в среднем на 30% выше, чем в обычных заведениях. Таким образом, каждая позиция в заказе повышала стоимость доставки, которая на деле оказалась не такой уж и бесплатной.

Интернет-пользователям не понравился столь бесхитростный ход маркетологов, и они обрушились на фастуфуд с критикой. Компания попыталась объяснить свои действия, но ответы были настолько невразумительны, что стало еще хуже — клиенты просто подняли фирму на смех. В итоге производитель удалил слоган «Доставка бесплатно» со своего сайта и пообещал доработать проект.

«KFC приносит извинения за неясность, возникшую из-за информации на сайте www.kfcrozvoz.cz. В некоторых наших ресторанах действует разная ценовая политика, на которую влияют многие факторы. На подобном принципе работает и новая услуга KFC Rozvoz. Она действует как самостоятельная торговая единица и ее ценовая политика отличается от той, что заведена в большинстве ресторанов», — заявил маркетинговый директор KFC CZ Либор Губик газете Právo.

По его словам, в качестве извинений компания готова предоставить всем, кто заказал «бесплатную» доставку в период с 1 по 6 июня и чувствует себя обманутым, ваучер на свои блюда на сумму 250 крон.

«Клиенты могут отправить заявку на ваучер по электронной почте на адрес [email protected]. Сделать это необходимо с того же почтового ящика, который был указан при оформлении заказа», — добавил Губик.