Каникулы с дефектом, или Как вернуть в магазин сломанный товар

Жительница Набережных Челнов Ольга Михайлова обратилась в редакцию «Челнинских известий» с просьбой помочь в решении проблемы со сломавшимся вентилятором. В июле 2021 года в строительном магазине Челнов она приобрела вентилятор для ванной – стоимостью 2900 рублей. "Включала вентилятор раз десять – работал нормально, а после лопасти перестали крутиться, хотя ток поступает.

Дефект был выявлен в начале января 2022 года. Как действовать в такой ситуации?", - спрашивает челнинка. "Покупатель должен написать претензионное письмо в адрес продавца о том, когда он приобрел товар, указать выявленные дефекты.

Оно рассматривается в течение 10 дней. После по гарантийному сроку продавец должен произвести ремонт  вентилятора. Если ремонт невозможен, то можно вернуть деньги или обменять на новый товар.

В любом случае требование от покупателя должно быть только одно", – разъяснила руководитель отдела по защите прав потребителей Госалкогольинспекции Роза Прилукова. После обращения в отдел по защите прав потребителей в течение трех дней вентилятор заменили на новый, той же модели.  Марсель Минниханов в ноябре 2021 года решил купить новый снегоход. Для этого он съездил в Москву.

Снегоход обошелся в 1 300 000 рублей.  В середине декабря несколько раз выезжал на нем с друзьями. В январе 2022 года он перестал заводиться. Возможно ли за счет магазина сделать ремонт или лучше всего вернуть деньги? "Так как с момента покупки не прошло года, то, как правило, на технически сложные товары, к которым относится снегоход, дают не менее 6-12 месяцев гарантийного срока.