
Как сделать полезного чат-бота
По данным исследований, многие пользователи относятся к ботам с неприязнью, считая их глупыми и малополезными. Ничтожная доля опрошенных предпочитает их общению с человеком.
И хотя многие компании применяют ботов, мало кому удается это делать эффективно. Что из пользовательского опыта надо учитывать при создании или совершенствовании умного помощника? 1.
Решайте проблемы непосредственно в чате. Обычно финансовые чат-боты присылают инструкции, как клиенту в приложении решить проблему самостоятельно.
А надо, чтобы бот не просто отвечал на вопросы или давал инструкции, а мог выполнить какую-либо задачу, не перебрасывая клиента на оператора и не заставляя второй раз проговаривать все, что уже обсудили. Разработчики часто забывают, что главная
. Читать на vedomosti.ru

