IT-холдинг Fplus заменил Jira на SimpleOne

Ведущий поставщик новейших информационных технологий в России, холдинг Fplus, входящий в тройку крупнейших IT-компаний РФ, завершил проект по миграции на российскую ITSM-систему (IT Service Management) SimpleOne. Ранее Fplus использовал Jira от Atlassian для автоматизации бизнес-процессов.

Ранее Fplus использовал зарубежную систему Jira от Atlassian и корпоративный портал на базе российского сервиса управления бизнесом. Эти решения не давали полноценно автоматизировать управление ИТ-услугами и не обеспечивали непрерывность бизнес-процессов. А уход Atlassian с российского рынка стал дополнительным стимулом к ​​импортозамещению.

«Холдинг динамично развивается, увеличивается количество сотрудников и выполняемых ими задач. В этой ситуации управление заявками с помощью разрозненных систем стало не эффективным. К тому же уход Atlassian с российского рынка поставил под угрозу многие значимые бизнес-процессы, базировавшиеся на Jira. Мы сделали выбор в пользу SimpleOne, потому что этот продукт имеет гибкие возможности настройки процессов и обеспечивает масштабирование системы под наши будущие потребности», — заявил Олег Смирнов, директор ИТ-департамента ИТ-холдинга Fplus.

При выборе новой системы учитывались следующие критерии:

Функциональность.

Соответствие требованиям импортозамещения.

Управление всем жизненным циклом ИТ-сервисов.

Гибкость настройки.

Масштабируемость.

SimpleOne ITSM — российская система автоматизации ИТ-процессов в соответствии с практиками ITIL (IT Infrastructure Library). Инструмент улучшает качество ИТ-услуг за счет автоматизации операций и повышения эффективности работы ИТ-подразделений компании, службы поддержки и других бизнес-процессов.

Проект проходил в несколько этапов:

В марте 2023 года подписали необходимые