Искусственный интеллект поможет вызвать врача – новый проект стартовал в Подмосковье

Робот-помощник примет звонок и оформит заявку – в Подмосковье стартовал новый проект. Голосовой помощник разгружает работу операторов и фиксирует вызов медработника.

Жители Подмосковья записываются на прием к медику не только электронным способом, используя областной портал госуслуг, или посредством терминала в поликлинике, но и, позвонив в колл-центр губернатора Московской области. Эту дополнительную возможность для записи ввели в начале сентября.

В одной смене работает 200 операторов, но, когда вызовов в центр обработки звонков поступает много, время ожидания ответа длится несколько минут. А теперь, в непростых условиях пандемии, интервал может быть и длиннее – нагрузка на сотрудников возросла. Для того чтобы уменьшить ее и сократить