Игра в привилегию. Кому сулят выгоду системы лояльности торговых сетей

торговых сетей, заправок, аптек, кафе… Но есть ли от них реальная выгода?Привлечь и удержать Скидки, акции, подарки — непременный атрибут  современной торговли. Но если раньше они сами по себе были двигателем покупок, то теперь, чтобы иметь возможность ими воспользоваться, потребителю в большинстве случаев необходимо стать участником программы лояльности торговой сети. Проще говоря, завести карту клиента.

Они могут быть скидочными, бонусными, с обменом на подарки или мерч, возможностью получения услуг от партнеров торговой сети — около десятка существующих форматов. К карте клиента относят и пластик со штрихкодом, и ее цифровой вариант в виде приложения, и бумажную карточку, которая требует штампиков. Суть у всех одна — сделать потребителя лояльным к компании и заставить его возвращаться за товарами и услугами снова и снова.

— Лояльный покупатель — тот, кто останется верен, несмотря на подъем цен. Все производители и продавцы знают, что привлечь нового покупателя труднее, чем удержать старого, поэтому в маркетинге и появились программы, направленные на лояльность потребителя, — рассказывает заместитель руководителя центра популяризации экономической науки и поведенческих исследований MeMicroMacro, кандидат экономических наук, доцент Александр Кравченко. «Возьмите второй товар, это акция «1+1», «У кого-нибудь в очереди есть карта покупателя?», «Скидка будет только после 21:00» — фразы, которые каждый слышит на кассе магазина.