Хаос в Бен-Гурионе: в аэропорту не хватает 1000 работников, "Эль-Аль" отменяет рейсы

В последние дни авиакомпания «Эль-Аль» неоднократно отменяла или переносила запланированные рейсы, что вызвало возмущение тысяч пассажиров. Многим из них жаловались на то, что в отделе по работе с клиентами не спешили отвечать на обращения застрявших в аэропорту людей после отмены полета. Подробности скандальной ситуации выяснились в воскресенье, 29 мая, на заседании комиссии кнессета по обращениям граждан.

В частности обсуждались причины неготовности аэропорта Бен-Гурион к приему большого числа пассажиров, что приводит к образованию очередей и длительному ожиданию.

По словам генерального директора аэропорта Шмуэля Закая, в Бен-Гурионе ощущается острая нехватка персонала. Для обеспечения сервиса на должном уровне необходимо добавить еще 1000 сотрудников разных специальностей.

Гендиректор также пояснил, что преодолеть нехватку кадров удастся лишь Песаху в 2023 году: «Мы проводим набор новых работников, но это длительный процесс. Предположительно, прием дополнительных сотрудников будет завершен лишь весной следующего года.

В то же время мы делаем все возможное, чтобы сократить время ожидания в очередях для пассажиров, которые отправляются сейчас из аэропорта».

Немало вопросов было адресовано и представителю компании «Эль-Аль» Шломи Ам-Шалому. По его словам, удалось сократить время ожидания на линии для пассажиров, обращающихся в центр работы с клиентами.

«Мы прекрасно понимаем раздражение многих пассажиров, которым не удается дозвониться и получить ответы от представителя „Эль-Аля“. Мы работаем над этим. Число сотрудников колл-центра составляет лишь около двух третей того состава, который был до начала коронакризиса»

Шломи Ам-Шалом также объяснил, почему «Эль-Аль» вынужден отменять рейсы, что провоцирует гнев пассажиров,