Губернатор Островский потребовал навести порядок в регистратурах поликлиник и пресечь хамство

2 февраля в администрации области сообщили, что губернатор Алексей Островский провел оперативное совещание по вопросу работы регистратур поликлиник. Губернатор жестко потребовал качественного изменения в их работе.

«Люди сталкиваются с системной невозможностью записаться на прием или вызвать врача на дом… Телефон регистратуры либо занят, либо никто не берет трубку. А если дозвониться получается и заявку на вызов врача принимают, по ней зачастую никто не приходит», - отметил глава региона, говоря о массах жалоб от смолян. 

Еще одна проблема - хамское отношение работников регистратур к обращающимся пациентам. Алексей Островский назвал такое отношение недопустимым и сообщил, что если ситуация не изменится, то с должностями попрощаются руководители областной сферы здравоохранения.  

Заместитель губернатора Виктория Макарова сообщила, что в отдельно взятых поликлиниках болеет до 50% медработников. Количество вызовов выросло в три раза. «Мы наладим работу по обратной связи для тех, к кому не смог оперативно выехать терапевт. Это наша недоработка, - отметила Макарова и обещала. - В ближайшее время будут проведены технические работы по настройке переадресации. Если в течение минуты в поликлинике не берут трубку, вызов будет переводиться на «горячую линию 122».

С 3 февраля количество сотрудников службы «122» увеличат в два раза.

И. о. начальника департамента по здравоохранению Ольга Стунжас сообщила, как будут бороться с хамством: «Во всех медучреждениях есть пиковые периоды, когда идет шквал звонков. В это время в регистратуре будет находиться сотрудник из административного блока: вплоть до главного врача или его заместителя, который будет контролировать уровень вежливости операторов и не допускать хамства».

Губернатор