Глава Альфа-Банка рассказал о клиентских предпочтениях в период пандемии
По его словам, даже в ситуации перехода в онлайн отделения оставались востребованными
Глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский в интервью РБК рассказал, что 85% клиентов во время пандемии на регулярной основе пользовались дистанционными каналами обслуживания, а именно мобильным приложением и интернет-банком. При этом, полного «перетекания» клиентов в онлайн не произошло.
«На мой взгляд, есть более интересный тренд, о котором как-то не говорят: выросла ценность человеческого, физического общения. Когда банки закрыли многие свои отделения, а мы не закрыли, у нас клиентопоток буквально на неделю упал, а потом достаточно быстро, за две-три недели, вернулся почти к докризисному уровню. Несмотря на риск заболеть, люди приходили в отделение, хотя у
Читать на bfm.ru
