Генеральный директор TBC Group Uzbekistan рассказал о развитии финтех-индустрии Узбекистана

21–22 ноября в Ташкенте прошел 2-й Международный ПЛАС-Форум Retail Central Asia. В рамках Форума состоялся круглый стол «Ритейл и банки. Перспективы дальнейшего взаимодействия». В нем приняли участие ведущие представители финтех-индустрии Узбекистана. В их числе был Ника Курдиани, Генеральный директор TBC Group Uzbekistan, представивший свое видение развития финтех-сферы в стране.

По его словам, сегодняшний рынок потребительского кредитования в республике активно растет и развивается, предлагая ряд самых разнообразных услуг. Доступность финансов — одна из важных тем для любой быстроразвивающейся страны. Самое главное в теме — понимание потребностей клиентов и своевременное предоставление необходимых услуг.

«Я не делал бы акцент на размытие границ между финтехом, ритейлом и традиционным банкингом. Акцентировал бы на навыке понимания клиентского пути. Верю в выстраивание правильного клиентского опыта — customer journey, или, так называемую «карту пути клиента», где он сможет в нужный момент быстро и «бесшовно» получить надежные финансовые услуги».

В качестве примера такого подхода Ника Курдиани привел реальный случай из клиентской практики.

«В торговом центре мужчина обнаружил, что его ребенок набрал большую гору игрушек и ни за что ее не отдаст. Также он понял, что у него недостаточно средств. В этот момент он увидел рекламу кредита от TBC Bank Uzbekistan. Используя свой смартфон, прямо во время спуска по экскаватору, он оформил кредит. Процесс занял всего пару минут. Это я называю — just in time delivery, когда нужный продукт оказывается в нужное время».

Курдиани обратил внимание на необходимость осторожного и продуманного внедрения новых продуктов, упомянув феномен FOMO (fear of missing out, или синдром