Департамент миграции меняет порядок выдачи паспортов в Литве

Департамент миграции сообщает, что с 1 октября меняется порядок обслуживания граждан во всех территориальных отделениях Департамента. Гражданам Литвы, желающим заказать новый паспорт или удостоверение личности, придётся обращаться в отделы обслуживания клиентов онлайн или по телефону для предварительной записи, а живая очередь будет обслуживаться только в некоторых исключительных случаях. Сообщается, что с октября в отделе обслуживания клиентов без предварительной записи будут обслуживаться пенсионеры по старости и инвалиды – они будут проходить без очереди, как только появится свободное клиентское окно.

Исключения коснутся также граждан Литвы, желающих заказать и получить паспорт в срочном порядке, в тот же день. Предварительная запись не нужна и для получения готового документа.

«Решение отказаться от живой очереди в Вильнюсском отделении, которому до сих пор приходилось выдерживать огромный наплыв клиентов, было правильным. Мы заметили, что поток людей выровнялся, значительно сократилось количество жалоб, а сотрудники нашего учреждения, которым до этого постоянно приходилось выдерживать огромную психологическую нагрузку, испытывают меньше стресса на работе», – рассказала директор Департамента миграции Эвелина Гудзинскайте.

С отказом от обслуживания граждан Литвы в порядке живой очереди будут открыты дополнительные окна для предварительной записи, поэтому очереди из ожидающих визита в Департамент миграции не вырастут, клиентские потоки будут распределяться равномерно, не будет и заторов, отмечает Департамент. «Обслуживание людей по предварительной записи позволит нам улучшить прогнозирование и управление потоками клиентов, гарантировать, что каждый человек получит услугу в зарезервированное время, а клиентам, пришедшим