«Cкандалистами чаще всего оказывались люди от 30 до 45 лет»

Onlíner:— Как я попал на это место? Я был студентом, мой одногруппник искал работу, и я решил отправить резюме за компанию с ним, у меня ведь было много энергии и свободного времени. Меня взяли, а его нет.Уже в первые полчаса работы на меня наорал клиент, хотя я ни в чем не был виноват.

Я не ожидал, что люди, которые звонят в банк, могут относиться к работникам кол-центра как к мусору и быть настолько токсичными. Причем, к моему удивлению, скандалистами чаще оказывались люди от 30 до 45 лет.

А вот совсем молодые, до 30 лет, оказывались очень вежливыми и доброжелательными.— Откуда вы знали об их возрасте?— Когда вы звоните в кол-центр банка с личного номера, у работника высвечивается вся информация о вас.— Многим кажется, что самые конфликтные люди — это пенсионеры.— Пенсионеры обычно не звонили в кол-центр, они предпочитали приходить ножками в отделение банка и решать свою проблему «фейс ту фейс».Если за день одному оператору кол-центра позвонили 50 человек, эта смена считалась спокойной. В даты, когда истекает срок платежа по кредиту, бывало по 200—250 звонков за 9-часовую смену.

Рекорд Демьяна — принятые 307 звонков за 12 часов. Типичная тема разговора — почему не проходит оплата или сколько нужно заплатить по кредиту в этом месяце.Как минимум 10% звонков — от скандалистов.

В сложные дни токсичными были до половины звонков.— Типичный конфликтный клиент — это чем-то недовольный человек, который звонит в кол-центр банка, посылает работников по всем известным адресам или перечисляет профессии всех своих родственников.Частая ситуация — человек не может заплатить по кредиту, звонит в кол-центр и поливает тебя нечистотами, как будто это ты заставил его взять этот кредит. Еще меня обвиняли в том, что Нацбанк принял какое-то