Чат-бот Портала поставщиков обработал 80 процентов обращений за год
За год чат-бот на портале поставщиков обработал 80 процентов обращений пользователей. Об этом рассказал Министр Правительства Москвы, руководительДепартамента информационных технологий города Эдуард Лысенко.
По его словам, всего к чат-боту за год обращались 225 тысяч раз, и только в 20 процентах случаев пришлось прибегнуть к помощи специалиста из службы поддержки. Чот-бот помогает пользователям ориентироваться на портале и моментально отвечает на самые популярные вопросы. Также он рассказывает, как участвовать в котировочных сессиях, рекомендует подходящие сервисы для работы, выдает необходимые ссылки на документы, поясняет, как пользоваться услугами портала и помогает составлять обращения в службу техподдержки. Бот использует базу знаний,
Читать на vm.ru
