ЦБ намерен обязать банки реагировать на жалобы клиентов в течение 15 дней

Как стало известно СМИ, Центробанк планирует на законодательном уровне обязать финансовые организации отвечать на обращения и жалобы клиентов в 15-дневный срок.

Банк России собирается обязать кредитные организации в течение 15 дней отвечать подавшим жалобу клиентам. Соответствующий законопроект планируется разработать к весне, пишут «Известия».

Данная мера направлена на оперативное решение банками, МФО и другими участниками рынка проблем с потребителями. На сегодняшний день в законодательстве не прописаны чёткие сроки и порядок рассмотрения обращений граждан. Отмечается, что основной целью данной инициативы является упрощение взаимодействия с клиентами.

В случае принятия соответствующего закона банкам придётся реагировать на жалобы, поданные