Банкиры должны предвосхищать потребности клиентов
Потребители обычно являются не очень креативными, поэтому банки и «финтехи» должны идти впереди — предугадывать потребности клиентов и предлагать соответствующие новые сервисы. Такую мысль высказал Иван Свитек, предправления и совладелец Юнэкс Банка в ходе конференции «FinYear outlines».
«У нас много гипотез относительно того, что может быть полезно клиенту. Мы всегда задаемся вопросом: почему клиент должен купить наш продукт. Если это нельзя объяснить одним предложением, то новинка — бесперспективна», — уверен Иван Свитек.
В то же время, другие участники дискуссии считают более эффективным путем узнать клиента — это положиться на статистические данные о нем.
«В конкурентной борьбе за клиента скорее выиграет тот, кто будет полагаться
Читать на minfin.com.ua



