15 причин ненавидеть клиентов: изнанка гомельской бьюти-сферы

Недавно гомельским врачам официально запретили публиковать в интернете негативные отзывы о своей работе. Надо сказать, что даже без официальных бумаг в соцсфере действует множество правил обращения с клиентами, которые вытекают из принципа «клиент всегда прав».

Профессии категории «человек — человек» 

Это специалисты, чья работа связана с ежедневным и интенсивным общением с людьми. Многие компании ставят клиентоориентированность на первое место, требуя от сотрудников индивидуального подхода к каждому, гипервежливости, гиперкоммуникабельности, гиперуслужливости. Все это отнимает много энергии и сил. Более того, клиенты все разные, и угодить каждому не всегда получается.

Мы собрали истории гомельских мастеров бьюти-сферы и узнали, за что они иногда ненавидят клиентов.

Клиенты часто опаздывают. Мне кажется, в этом нет ничего страшного — и мастера и клиенты люди, можно позвонить и предупредить, решить ситуацию. Но некоторые просто не считают нужным этого делать. Однажды я сидела в салоне и ждала клиентку — её не было уже 30 минут. Я звоню ей — не берет, пишу в соцсетях — не отвечает. Я понимаю, что она не придет, но даже если появится — выполнить работу я уже не успею, потому что вслед за ней придет другой человек. Только на следующий день она позвонила и сказала, что ее срочно вызвали на работу и попросила записать на другое время. Я согласилась, но сказала, что если ситуация повторится — ей придется искать другого мастера. Я ценю свое время и на второй раз с такими клиентами прощаюсь. 

На наращивание ресниц нужно идти подготовленным. Перед процедурой я всегда отправляю клиенту инструкцию: что нужно сделать. Также я проговариваю, что можно и что нельзя во время процедуры, и после. Очень часто клиенты, которые приходят впервые игнорируют все мои требования и на следующий день возвращаются с осыпавшимися ресницами.

Возрастные клиенты чаще всех остальных начинают «качать права». У них в голове сидит типичное «Я плачу, значит я — главный», но денег у меня хватает, а портить из-за этого репутацию не хочется. Конфликты с такими клиентами начинаются на этапе разработки эскиза и согласовании размера, а анатомия тела — крайне важная вещь в татуировке. Однажды ко мне пришла женщина, которая отказалась слушать мои рекомендации о размере татуировки и сделала меньше — получилось некрасиво. Таких клиентов всегда приход...