Залог успеха сегодня – творческий подход к внедрению искусственного интеллекта

Ленар Рахматуллин, руководитель направления Сервис Деск компании ICL Services рассказал АБН, как сегодня телефонные роботы могут сэкономить средства крупным компаниям, и возможно ли будущее, в котором живым операторам не найдется места.

АБН: Ваша компания предоставляет IT-услуги прежде всего для крупного бизнеса. Как Вы оцениваете его нынешний статус? Можете обозначить основные проблемы крупных игроков на рынке?

Ленар Рахматуллин: Действительно, заказчики ICL – крупные компании. Как правило, это географически распределённые организации. В нынешних условиях они столкнулись с настоящими вызовами, перед некоторыми из них и вовсе встает вопрос выживания.

Основная проблема – пандемия, она находит отражение во всех сферах деятельности, падает