На горячую линию главы Коми за полгода поступило более 3 тысяч обращений

Доля сигналов по компетенции министерства труда, занятости и социальной защиты составила менее 3%.

На заседании общественного совета Минтруда Коми 30 июля ведущий специалист-эксперт информационно-аналитического отдела ведомства Лиана Алексеева рассказала о том, как министерство работает с обращениями людей, поступивших на портал «Активный регион» и на горячую линию главы Коми.

По ее словам, за первое полугодие на открытую часть портала «Активный регион» поступило четыре обращения. Сигналы касались ликвидации интерната в усть-куломском поселке Зимстан, невыплаты зарплаты, перечня документов для льготного проезда, выплаты ко Дню Победы.

— Все ответы содержали подробные разъяснения в простой форме, чтобы любой гражданин, прочитав его, получил полную картину. Ответов, которые были возвращены нам на доработку, не было. Это говорит о том, что качество наших ответов достаточно высокое, — рассказала специалист.

За полгода модераторы портала зафиксировали более 3 тыс. обращений на горячую линию главы Коми. Доля сигналов по компетенции Минтруда составила всего 2,9%. По мнению Лианы Алексеевой, это говорит о том, что ведомство работает эффективно, поэтому люди «не так часто на нас жалуются или просят каких-то разъяснений по поводу нашей работы». Ответы на такие обращения в открытом доступе не публикуются. Специалисты готовят ответы, которые модераторы потом зачитывают обратившимся по телефону.

Всего министерство обработало 96 сигналов (примерно столько же было в первом полугодии 2018-го). Среди них семь обращений касались пенсионного законодательства (за тот же период прошлого года их было 20). Так как министерство не имеет полномочий разъяснять условия начисления и выплаты пенсий, людям советуют адресовать вопросы пенсионному фонду.

По компетенции Минтруда поступило 89 обращений. Наибольшее количество из них касалось предоставления социальных гарантий: выплаты детям войны, условия предоставления мер соцподдержки. В основном ответы носили консультационный характер: куда следует обратиться, какие документ представить, условия назначения мер господдержки.

Вторая по популярности тематика — задержки в выплате зарплаты. В этом случае специалисты советуют, куда необходимо обратиться при нарушении трудовых прав, как составить заявление.

На третьем месте — вопросы социального обслуживания, на четвертом — вопросы оказания помощи малоимущим. Люди интересовались, каким образом они мог...