Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель

Вы купили телефон или «умные часы», а они сломались. Это неприятно, но не нужно расстраиваться. У потребителя есть 15 дней на то, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить на новый технически сложный товар с дефектами. В начале 2021 года Верховный суд рассказал, как именно считать этот срок (№ 32-КГ20-14-К1). До гражданской коллегии дошел спор между ООО «Сеть Связной» и Иваном Малютиным*, который 13 декабря купил за 87 170 руб. iPhone XS. Но оказалось, что в нем не работала камера. 28 декабря (то есть на на 16-й день после покупки) Малютин направил продавцу претензию, чтобы бракованный телефон забрали и вернули ему деньги. Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Гражданская коллегия объяснила, что у Малютина было 15 дней со следующего после покупки дня. То есть он уложился в срок, ведь направил претензию в последний день, 28 числа. Подробнее об этом споре - ВС объяснил, как нельзя менять бракованные iPhone.

Но что делать, если 15-дневный срок прошел? В этом случае возврат денег можно рассчитывать, если:

Основная сложность – это доказать существенный недостаток товара, рассказывает Сергей Мамонов из МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Банкротство (включая споры) (high market) . Часто производители или изготовители оспаривают именно это основание,  добавляет Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. . 

Мы писали и о споре про необычную поломку, которую суд счел существенной. В конце 2018-го у Татьяны Шониной* перестали работать двое смарт-часов и