Коллекторы Сбербанка начали использовать технологию распознавания эмоций должников
Сбербанк совместно со своим дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) начал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников.
Как пояснили в АБК, суть новой технологии состоит в оценке интонаций должников во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога.
В Сбербанке в свою очередь подтвердили РБК использование сервиса распознавания эмоций при взыскании задолженности физических лиц.
Система встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Во время разговора с должником программа записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передает информацию сотруднику агентства. В АБК рассказали, что технология позволяет уловить семь видов реакции
Читать на og.ru