Более 47 миллионов звонков обработал голосовой помощник контакт-центра Москвы

Голосовой помощник общегородского контакт-центра столицы обработал более 47 миллионов звонков с момента запуска в 2014 году. Об этом стало известно в субботу, 27 марта.

— Голосовой помощник стал неотъемлемой частью городских горячих линий. Он консультирует горожан более чем по 55 темам, что способствует разгрузке операторов в пиковые часы. Робот постоянно совершенствует свои навыки, обучаясь на примере сотрудников горячих линий, а также изучает реакцию человека на его речь и анализирует, насколько успешно завершился диалог, — поделился руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Без привлечения помощи оператора в 2020 году роботу удалось обработать почти 30 миллионов звонков. Он консультирует горожан по вопросам госуслуг,