Заставят абонентов писать письма: "Киевстар" ошарашил своим нововведением - процесс может затянуться на недели

С начала полномасштабной российской военной агрессии против Украины компания "Киевстар" перевела большую часть сотрудников на удаленную работу ради их безопасности. В компании объяснили, как теперь абоненты могут связаться со службой поддержки, информация опубликована на сайте компании. Компания официально уведомила абонентов, что ответы на официальные обращения к мобильному оператору будут присылаться на электронную почту.

Из-за ситуации в стране "Киевстар" временно не имеет возможности присылать ответы на официальные запросы своих клиентов в письменном виде. Поэтому, по всем вопросам компания просит обращаться с помощью электронной почты. Писать компании стоит на электронный ящик - [email protected].

Как альтернативный вариант, компания предлагает абонентам обращаться в центры обслуживания клиентов, которые сейчас работают по Украине. Но если абонент выбирает способ общения через электронную почту, то компания напомнила о необходимости указывать свой электронный адрес.  Сотрудник компании отправит ответ с ключом электронной подписи. Также компания обещает регистрировать все запросы украинцев, если они правильно оформлены.

В запросе должно быть указано кроме электронного адреса для обратной связи следующее: ФИО и подпись автора; Почтовый адрес, где живет заявитель; Суть обращения. Если запрос нужно отправить юридическому лицу, тогда стоит указать почтовый адрес офиса. Также пресс-служба компании указала, что рассматривает все запросы информации и другие официальные документы от юридических лиц, адвокатов, а также представителей органов государственной власти, оформленные согласно требованиям нормативно-правовых актов Украины.